Starfsfólk sem sinnir tækniþjónustu virkar sem tengiliðir á milli viðkomandi fyrirtækis og viðskiptavina sem þarfast tæknilegrar aðstoðar. Alla jafna er unnið eftir fyrir fram ákveðnum verkferlum; tekið við verkbeiðnum, leyst úr einfaldari vandamálum en flóknari erindum beint í réttan farveg.